12月18日，2024北京接诉即办改进论坛在国度会议中心开幕。700余位嘉宾参加开幕式和主论坛活动，其中来自外洋组织、友好城市、外洋学术期刊、外洋商协会和外资企业等的外洋嘉宾约170东说念主。

　　开幕式上发布了《北京接诉即办表面磋议恶果（2024）》《城市治理典型案例（2024）》《全球城市热线行状与治理着力评测陈述（2024）》三项恶果。其中，《全球城市热线行状与治理着力评测陈述（2024）》登科北京、纽约、东京等20个城市进行评测，是全球范围内首个对外洋代表性城市热线发展端倪与趋势的系统化磋议，首创以治理型贪图为侧重对城市热线行状与治理着力的全景式评测，初次在外洋视线下对全球城市热线启动提醒与模式的真切性追溯。

　　接诉即办改进论坛每两年举办一次。本次论坛为期两天，由中国社会科学院、中央播送电视总台、北京市委、北京市政府共同主理，以“东说念主民城市 共创好意思好”为永久主题，本年的年度主题是“以东说念主为本的城市治理应代化”。论坛共成就6场平行论坛，既有对接诉即办改进的追溯索取，也有对外洋社会热心的城市治理话题的积极报恩。

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　　北京接诉即办表面磋议恶果 面向世界讲好“中国之治”的北京故事

　　《北京接诉即办表面磋议恶果（2024）》由9篇中语磋议恶果和11篇英文磋议恶果构成，是2024年广博人人学者和磋议团队聚焦北京接诉即办改进议题，开展表面磋议与提醒追溯后变成的关系恶果。

　　《北京接诉即办表面磋议恶果（2024）》相聚了中语版、英文版。中语版恶果中，要点阐释了“接诉即办是具有显然中国特质和期间特征的新期间‘枫桥提醒’”这一中枢命题，英文版恶果则哄骗外洋学术说话体系开展接诉即办外洋比拟磋议，先容接诉即办提醒，以小切口视角与外欧化学术说话体系相结伙，面向世界讲好“中国之治”的北京故事。

　　磋议恶果指出接诉即办改进的驱能源是市民诉求。比年来，北京市深化接诉即办改进，从“有一办一”向“主动治理”深化，进一步体现主动治理的理念。这种模式种植了政府与市民互动的响应速率，并通过“每月一题”模式为处治共性难点问题提供了改进旅途。

　　磋议恶果展示了接诉即办改进在贤达化方面的最新进展。通过全面引入大数据、东说念主工智能等技艺技能，北京杀青了市民诉求的精确分拨与高效处理。改进中的“贤达治理”不仅优化了政府里面经由，更建立起市民监督与评价的长效机制，变成了政府与社会良性互动重生态。

　　磋议恶果以外洋视线谛视接诉即办改进的全球道理道理。磋议学者合计，北京改进的东说念主民性、改进性和符合性不仅是对腹地治理问题的报恩，更为全球超大城市处治共同费劲提供了“中国有贪图”。从法治想维到数据治理，从下层改进到外洋配合，北京提醒展现了中国特质城市治理的特有上风。

　　磋议学者建议，北京将络续深化以东说念主民为中心的改进理念，聚焦“科技赋能+法治保险”，陆续推动超大城市治理应代化。通过追溯提醒、完善机制，北京接诉即办改进将进一步增强市民幸福感，为全球城市治理注入中国贤达。

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　　城市治理典型案例 促进世界城市治理互学互鉴

　　12月18日，在2024北京接诉即办改进论坛开幕式上，城市治理典型案例评比人人委员会副主任孟天广发布《城市治理典型案例（2024）》。

　　本次城市治理典型案例主题所在为东说念主民城市、贤达城市、韧性城市、生态城市和行状城市等，成就外洋齐市治理和中国城市治理两个范围，以国表里城市治理典型案例，全面真切追溯了在外洋视线下全球城市治理提醒与模式，分享践诺城市治理改进发展的告捷实践、科学理念，展现不同端淑形态下城市治理的各样性，促进世界城市治理的互学互鉴，为全球打造城市社会治理共同体建言献计。

　　孟天广说，案例由外洋齐市治理典型案例和中国城市治理典型案例构成。在外洋齐市案例部分，专委会精选了来自全球五大洲的齐市治理案例，这些案例既体现了发达国度在贤达城市、生态城市、韧性城市等领域的改进实践，也展示了发展中国度积极探索各具特质的城市治理改进实践，进而通过跨地区跨文化的疏导和分享，为全球城市治理注入新的活力和贤达。

　　在中国案例部分，涵盖了来自东中西部地区的主要城市，展现了东部地区在智能治理、大众行状等领域的跳跃改进，以及中西部地区在城乡会通、生态环保等方面的积极探索，纯真展示了中国式城市治理的特有模式与旅途。其中，北京接诉即办改进以其市民诉求驱动超大城市治理的改进模式，数智治理撑持下的敏捷治理，以及政社协同激动的共治分享共建形式，变成了具有夙昔示范道理道理的“北京提醒”。

　　孟天广说，这些案例共同反应了东说念主民城市建造的价值理念，纯真地展示了中国式城市治理的模式和旅途。本次案例发布不仅是对全球城市治理既有提醒的索取追溯，更是对翌日城市治理趋势的研判和想到。

　　记者了解到，2019年以来，北京市改进激动接诉即办改进，探索变成了以市民诉求驱动超大城市治理应代化之路，近6年来共受理了1.5亿件市民诉求，处治率、稳定率均达到97%。

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　　全球20城热线行状与治理着力评测 北京12345热线多领域跳跃

　　开幕式上，新华数字政府磋议中心主任潘海平代表《全球城市热线行状与治理着力评测陈述（2024）》课题组，先容了陈述的践诺和亮点。

　　他叙述，陈述从全球登科20个具有代表性的城市进行科学评测，对全球城市热线启动模式与实践提醒进行全面追溯。陈述对全球代表性城市热线发展端倪与翌日趋势的系统化磋议，开辟自主原创的治理型贪图体系对城市热线行状与治理着力进行的全景式描写，有助于杀青“一城改进，全球互鉴”，对推动全球城市热线发展插足新阶段、杀青新变革具有紧迫道理道理。

　　记者了解到，陈述课题组空洞考量城市全球影响力、东说念主口规模、区域代表性等方面，登科中国北京、上海、广州、杭州、武汉、成齐、南京、西安、香港，韩国首尔、新加坡、日本东京、德国柏林、法国巴黎、西班牙马德里、英国伦敦、巴西里约热内卢、加拿大多伦多、好意思国纽约与旧金山等20个城市，对各城市热线行状及治理着力进行评测。在善治视域下，围绕城市热线具有共性的经由治理、协同治理、数智治理以及报恩治理4个一级贪图、10个二级贪图和24个三级贪图进行全面、客不雅的评测。

　　陈述合计，全球20个外欧化无数市的城市热线平台展现出多元发展态势。不错分手为整合型、特质型、改进型与包容型四个类型。从具体维度来看，在经由治理方面，北京、香港、广州、纽约、多伦多、西安等城市的热线发展着力较好；在协同治理方面，北京、武汉、首尔、上海等城市的热线在战略协同、职能协同、平台协同方面发扬卓越；在数智治理方面，北京、广州、武汉、首尔等城市的热线跳跃上风显然；在报恩治理方面，北京、杭州、广州、马德里等城市的热线具有较好的奏效。

　　陈述指出，比年来以北京12345热线为代表的城市热线发展深度融入了城市治理的各个领域与具体场景。在超大城市发展和数智技艺迭代的配景下，既以城市热线为牵引，在城市治理需求、技艺升级和治理样貌上由点对点处理的报恩受理向主动治理和珍藏转换，又杀青了政府着力种植与全过程东说念主民民主的有机调治，最终变成以“接诉即办”为主捏手的超大城市治理改进变革，以其全过程反馈、全所在行状、全闭环照应、合座市民参与的治理模式，探索出一条具有中国特质的城市治理应代化之路，为基于城市热线开启的全球城市治理改进波澜孝敬了“北京模式”与“中国有贪图”。

　　A04-A05版采写/新京报记者 田杰雄 陈璐

　　北京12345热线是天下范围内的标杆案例，热线行状在诉求的范围、践诺、平台格式上齐进行了延长。2019年起，北京市通过接诉即办改进，构建了一套快速响应、高效办理、实时反馈的机制，具体包括诉求派单、诉求办理、诉求评级、诉求报送等顺序，让市民的诉求能真确落地得回有用处治。

　　——北京大学党委副布告姜国华

　　如安在当代化城市建造照应中报恩多元化的个性需求？何如才调让东说念主民群众从一件件具体事例中体验到和当代化阶段相匹配的城市治理水平？在中国，市民热线是一个有用门道。它反应了政府关于城市治理中强调的东说念主民性和期间性，与大众行状的报恩性、平正性、包容性的匹配。

　　——中国行政照应学会学术参谋人委员会主任、中国社会科学院大学线路江小涓

　　北京接诉即办改进杀青城市治理的改进，是基于数据挖掘、集成、分析，杀青对社情民心的精确感知，通过打造数据集成互联分享的重要型平台，杀青市民诉求接听、派单、转办和侦查的数字化转型，杀青了跨层级、跨部门、跨条块的联动步履高效协同。

　　——清华大学党委常务副布告向波澜体育游戏app平台