编者按：本年头，国务院印发《对于进一步优化政务服务提高行政效力推动“高效办成一件事”的率领办法》；本年7月，在加速推动第一批要点事项落地收效的基础上，国务院办公厅印发新一批要点事项清单开云体育，进一步提高企业和专家赢得感。

党的二十届三中全会《决定》提倡：“促进政务服务法式化、表率化、便利化。”各地以鼓动“高效办成一件事”为牵引，坚捏办法导向和问题导向不竭结，加强举座想象，推动样式立异，着力提高政务服务效力。一件件关乎企业和专家躬行利益的关节小事，杀青从“多部门往复跑”到“一件事高效办”。

从一窗办多事的变化 看政务服务进程优化

一大早，太原市民马丽来到山西省政务服务中心办理审批业务。刚一落座，窗口职责主说念主员就递上一杯开水。

手脚企业代表，马丽这次前来办理施工许可禀赋文凭。开拔前，她先在手机上扫描二维码取了号，掐着时辰来到山西省政务服务中心，免去了列队时辰。提交纸质版材料后，恭候约5分钟，职责主说念主员便从后台取出授权公文凭，马丽阐述企业基本信息并署名后，通盘业务便办理收场，全程不到10分钟。

“每次来工作，职责主说念主员皆会先给倒杯水，嗅觉很温馨。”马丽说。为工作专家提供的“一杯水”服务，始于山西省政务服务中心抽象窗面试运行之后。

自2023年11月运转，山西省政务服务中心全面履行抽象窗口蜕变，将进驻审批部门单设的36个窗口整合为10个受理窗口、3个出件窗口及1个“全代办”窗口、1个“办不可事”反应窗口，杀青“前台抽象受理、后台分类审批、抽象窗口出件”的服务样式，由“一事跑多窗”变“一窗办多事”。

马丽回忆，之前由于各窗口办理职能不同，她频繁穿梭在多个窗口间，来一次就要破耗几个小时，办理完一件事项需要跑好几趟。

抽象窗口内包含的36家进驻单元承担着512项审批事项的办理职责，如何杀青无区别受理、同法式办理？“咱们与36家单元逐个双接，细化梳理出1400余项业务，每一项皆明确受理细节、审查要点要件，酿成事项清单，并录入智能云导办系统，杀青了抽象窗口与各进驻审批部门数据同源、联动照应。”山西省政务服务中心行政审批服务处处长侯勇军说。此外，山西省政务服务中心优化了审前服务和叫号系统，杀青线上和线下同步取号，并成就询查专区，以减弱窗口的询查压力。

为提高工作效果，抽象窗口蜕变转机了窗口岗亭成就，每个窗口皆由A、B两个岗亭构成。A岗风雅为专家全进程办理事项，B岗风雅材料流转、登记等缓助职责。工作东说念主员如若出现材料不及需要调取查询、复印备份，或关联部门审批等情况时，就由B岗东说念主员帮办、代办。

马丽提交一齐材料后，山西省政务服务中心将授权公文凭转交至省住建厅，再由省住建厅转交给省水利厅，高兴在30个职责日内办理收场。而后，山西省一体化在线政务服务平台对网上办理事项程度进行及时监督，一朝某个审批顺序行将超时，系统将自动发送指示，确保在规章时辰内为专家办理收场。

蜕变以来，山西省政务服务中心抽象窗口累计受理询查、审批事项3.22万余件，累计披发证照2万余件，日均办件量超280件，平均办件时长由半小时镌汰至10分钟以内。“中心将通过开展‘我陪专家走进程’‘政务服务体验员’行为，运动‘工作难、工作慢、工作繁’问题直达反馈通说念，着力构建一线体验找问题、靠拢攻坚破堵点、完善轨制求长效的职责机制。”侯勇军说。

从货运服务事项办理 看运动线上线下渠说念

天蒙蒙亮，山东省济宁市泗水县北尚舒村的物流基地内，一辆辆货运车辆有序泊岸，恭候装车。

盘货完货色，待货运车辆装车，驶出物流基地，泗水县金源运载有限公司司理刘颜向记者走来。

前不久，金源公司新购置30多辆货车，刘颜准备办理说念路运载证。“现时办说念路运载证毋庸线下跑，线上‘一网通办’就能办成。”刘颜将记者带进物流基地的办公室。灵通电脑，投入“爱山东”政务服务网，点击货运服务“一件事”工作窗口。笔据指示，刘颜顺序上传行驶证、车辆图片、车辆检测阐发单等电子材料，随后点击提交，投入审核阶段。

往常，为货运车辆办理说念路运载证，材料要线下交，受理窗口还不同。常常是这个窗口递交一份材料，再跑去另一个窗口递交，花费很永劫辰皆办不完。现时，只需线上提交一套材料，一个职责日可办结总共事项。

客岁以来，泗水县梳理货运服务“一件事”法式化规程，将从事货运狡计需办理的贸易牌照、说念路运载狡计许可证、车辆行驶证、说念路运载证4项审批业务和车辆检测、达标核查等多个事项一并纳入联办进程，实行集成化服务，一齐通过线上办理。

“货运服务有部分事项，必须要到线下进行办理，现时一个窗口靠拢受理，就跑一次。”刘颜先容，前段时辰，金源公司变更贸易地址，按照规章，企业方必须到现场办理。公司风雅东说念主孔庆金来到泗水县行政服务大厅“抽象事务窗口”，先由风雅市集准入业务的职责主说念主员为其变更市集准入证，随后行政服务审批局职责主说念主员为他办理新的说念路运载狡计许可证，一窗受理，前后破耗不到半小时。

为贬责企业和专家工作难、工作慢、多头跑、往复跑等问题，山东省落实“高效办成一件事”蜕变，一体鼓动“一网通办”“一窗受理”“一线打法”3个主渠说念服务，全省政务服务事项可网办率超90%。此外，山东已推出“一件事”愚弄场景100余个，关联事项工作顺序、表单、肯求材料、办理时限均压减70%以上。

不顷刻间，刘颜的手机出现弹窗，“爱山东”愚弄指示：车辆说念路运载证办理事项已办结。刘颜拿出手机向记者展示，30多张说念路运载证一齐涌现办结，放大电子证照图像，图章领悟可见，“不仅当日办结，仍是电子证照，省时省力”。

从外乡就医备案办理 看外乡事项跨域办

“在一个窗口，就贬责了困扰我这样久的问题，很方便！”拿起江西省抚州市金溪县政务服务中心折务窗口，刘子鹏竖起了大拇指。

刘子鹏和爱妻张爱芝皆是重庆市万州区东说念主。从2016年起，两东说念主一直在金溪县一家香料企业职责。刘子鹏策画将茕居的岳父从重庆接到金溪县共同生计。岳父形体欠佳，且户籍及医保均在重庆，在金溪县买药、入院不知怎么报销，亟待办理外乡就医备案事宜。可刘子鹏和爱妻平日职责很忙，对如何办理医保外乡备案并不明晰。

前不久，了解情况的共事给他出主意：“金溪县政务服务中心‘世界能办’服务窗口，据说能快速办理外乡就医备案等许多事项。”刘子鹏便驱车来到金溪县政务服务中心。

“我思为老丈东说念把持理外乡就医备案，需要回一回重庆吗？”刘子鹏问。“线上就不错办理。”窗口职责主说念主员何微禀报。了解了刘子鹏的基本情况后，何微当即与重庆市医疗保险局业务东说念主员进行线上辩论。阐述刘子鹏岳父信息无误后，何微相同刘子鹏下载装配了国度医保服务平台APP。

“请顺序点击‘外乡备案’‘外乡就医备案肯求’，再将参保地选为重庆，终末点‘稽察备案记载’。”在何微的耐性率领下，刘子鹏很快完成了外乡备案。“以后办理户口迁徙、社保转化、换发驾驶证等事项，皆可先打电话向咱们询查一下，毋庸跑来跑去。”何微一边说，一边向刘子鹏递上便民服务关系卡。

金溪县政务服务中心主任黄志先容，为了方便来自各地的企业、专家在金溪县内方便高效办理关联事项，从2020年运转，金溪县不停完善“世界能办”政务服务机制，在政务服务中心工作大厅多处属目位置成就“世界政务服务平台APP汇总”展示牌，并编制了关联服务清单和详确的操作手册。

为了扩大服务阴私面，金溪县政务服务中快慰身县情试验，积极与浙江、广东、福建等金溪东说念主在外较多的地区政务服务部门订立授权契约，开设政务服务平台账号，匡助他们杀青外地就近办理社保转化、慢性病肯求、外乡就医备案等事项，共计达200余项。

作家：马睿姗 王 者 朱 磊